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carta dei servizi
IL SENTIERO
SOCIETA' COOPERATIVA
CARTA DEI SERVIZI
1. CHI SIAMO
La Società Cooperativa “Il Sentiero”, è una Società a Mutualità prevalente, costituita ad ottobre 2012, con l’obiettivo di interessarsi di attività che prevedessero inclusione sociale, preventiva, riabilitativa, lavorativa di persone diversamente abili e inclusione sociale, lavorativa di persone provenienti da Paesi Terzi. I soci fondatori della stessa sono tutti professionisti di comprovata esperienza decennale in campo riabilitativo e sociale. Ad ottobre 2014 è stata accreditata dai Piani di Zona S1_01, S1_02, S1_03 per l'erogazione di servizi di assistenza domiciliare socio-
Inoltre IL SENTIERO è iscritta nell'elenco degli Enti autorizzati dalla ASL SA per la valutazione e Diagnosi dei DSA (autorizzata a rilasciare certificazione per le scuole).
I Servizi offerti sono inerenti al:
• Personale specializzato ABA per riabilitazione
utenza affetta da autismo e disabilità
• Personale infermieristico specializzato per
assistenza domiciliare
• Personale OSS specializzato per assistenza
domiciliare
• Trattamenti di fisioterapia domiciliare
• Trattamenti di logopedia domiciliari e
ambulatoriali
Certificazioni per le scuole nella Valutazione e Diagnosi per i DSA
• Progetti di prevenzione e riabilitazione
problematiche sociali per Enti e ambiti
scolastici richiedenti
•Laboratori di drammatizzazione e pittorici
per prevenzione e riabilitazione soggetti in età
preadolescenziali con problematiche sociali
e disabilità cognitive
•Corsi di preparazione al parto e al puerperio
• Corsi di massaggio infantile per neonati
• Corsi di educazione per genitori con bambini dai 0-
• Corsi di alfabetizzazione emotiva per bambini
• Corsi di Formazione per Operatori Sanitari con accreditamento e.c.m.
I soci della Cooperativa, pur lavorando da molti anni nel settore della riabilitazione per soggetti con
diverse abilità, sentivano l’esigenza di creare una realtà che rappresentasse un punto di riferimento
della popolazione locale anziana e non, con diverse difficoltà oggettive all’assistenza domiciliare
sanitaria e sociale.
La Cooperativa è in grado di offrire tra il suo organico personale altamente specializzato e con
provata esperienza sanitaria e assistenziale, avendo come obiettivi:
• pieno soddisfacimento delle esigenze e delle aspettative dell’utente
• il continuo miglioramento del servizio
• l’efficienza nella prestazione del servizio
Il raggiungimento di questi obiettivi deve essere perseguito gestendo il cambiamento con flessibilità, tempestività e determinazione, utilizzando al meglio gli strumenti organizzativi disponibili, migliorando la propria professionalità in ordine alle tecniche individuali di lavoro (pianificazione delle attività, addestramento del personale, gestione del tempo e delle priorità di lavoro), sviluppando la capacità di lavorare insieme agli altri.
Le esigenze e le aspettative dell’utente vanno soddisfatte attraverso il massimo impegno nelle attività di esecuzione del servizio.
Tutte le figure professionali facenti parte della cooperativa, indipendentemente dalle specifiche responsabilità assegnate, sono determinanti per il conseguimento della soddisfazione dell’utente.
3. ORGANIGRAMMA
Per assicurare che quanto promesso sia effettivamente mantenuto la Società Cooperativa “Il Sentiero” ha inquadrato tutte le figure operanti al proprio interno in modo che chiunque sappia quali sono i propri compiti e le proprie responsabilità.
Amministratore Unico: Dott.ssa Albina Pannullo -
Soci Fondatori
Dott.ssa Alba Bove -
Dott.ssa Angela Malafronte -
dell'età evolutiva
Dott. Antonio Pannullo -
Operatori consulenti:
Infermieri professionali, Fisioterapisti, logopedisti, terapisti occupazionali, terapisti della neuropsicomotricità, educatori professionali, animatori, operatori socio sanitari.
La Società Cooperativa Il Sentiero si avvale della collaborazione di personale conforme agli standard previsti dalla legge e dalle Direttive Regionali e dalla documentazione concernente i titoli di studio e professionali degli operatori.
Orario di segreteria: dal Lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Web: www.cooperativailsentiero.net
cell. 3497084669 -
Fax 081927328
Indirizzo: Via Fucilari, 93 – 84014 Nocera Inferiore (Sa)
La Società Cooperativa Il Sentiero è ubicata nel Comune di Nocera Inferiore, poco distante l’uscita
autostradale A3 uscita Nocera Inferiore.
La suddetta carta dei servizi è stata redatta recependo i diritti del malato enunciati nella carta europea:
1. prevenzione
2. accesso garantito per tutti
3. informazione
4. consenso informato
5. libera scelta tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari
6. privacy e confidenzialità
7. rispetto del tempo del paziente
8. individuazione di standard di qualità
9. sicurezza dei trattamenti sanitari
10. innovazione e costante adeguamento
11. iniziative organizzative e procedurali volte ad evitare le sofferenze e il dolore non necessari
12. personalizzazione del trattamento
13. sistema del reclamo
14. procedure di risarcimento adeguato ed in tempi ragionevolmente brevi
6. RACCOLTA SEGNALAZIONI E OSSERVAZIONI O RECLAMI
La Società Cooperativa Il Sentiero eroga una scheda per la rivelazione del gradimento ai propri utenti consentendo all’Amministrazione di valutare la qualità dell’assistenza, verificare la natura dei problemi e delle disfunzioni, nonché di elaborare ed apportare dei correttivi che consentano di rimuovere ogni anomalia e migliorare le prestazioni sul piano quantitativo e qualitativo.
Inoltre è a disposizione degli utenti una scheda di reclamo, copia accessibile in segreteria, al fine di consentire agli utenti di esprimere il proprio disappunto per disservizi o altro genere di attività non regolari rilevate. A tali reclami si farà carico di rispondere entro 7 giorni lavorativi la direzione.
7. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
Sono garantiti agli utenti:
• Il rispetto della dignità umana
• L’assistenza personalizzata in base agli specifici bisogni
• Il rispetto della privacy
• Informazioni sull’andamento del piano assistenziale
ASPETTI RELAZIONALI – COMPORTAMENTALI
La Società Cooperativa garantisce ai propri utenti alcune regole di base del proprio personale sugli aspetti relazionali verso gli stessi:
LA RICONOSCIBILITÀ
Ossia la individuazione personale di tutti gli operatori attraverso la dotazione di un cartellino di riconoscimento (da portare in modo ben visibile), contenente il nome e il cognome del collaboratore.
La presentabilità
Sia attraverso l’utilizzo di un abbigliamento decoroso e pulito, sia ponendo una particolare attenzione alla cura personale, evitando forme di trascuratezza e/o eccentricità.
Comportamenti, modi e linguaggio
che dovranno essere tali da stabilire con l'utente un rapporto di fiducia e collaborazione. Il linguaggio utilizzato per le informazioni e le comunicazioni, sia scritte che verbali tra Cooperativa e utente, dovrà essere chiaro e comprensibile.
Il personale affronterà con prontezza e disponibilità eventuali problemi che dovessero verificarsi agli utenti.
8. PROGRAMMI DI MIGLIORAMENTO
La Direzione procede a monitorare:
• la customer satisfaction
Gli indicatori e gli standard di qualità sono fissati su :
• accoglienza e orientamento
• comprensibilità e completezza delle informazioni
• regolarità , puntualità, tempestività
• tutela dei diritti
• umanizzazione e valorizzazione delle relazioni sociali e umane
• personalizzazione e riservatezza
Dall’analisi ed elaborazione dei dati così ricavati si estrapolano delle informazioni utili al fine di poter assumere decisioni e/o azioni relative:
a) al miglioramento del servizio erogato in relazione ai requisiti del cliente
b) ai bisogni di risorse
Il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione dell’utente si basano sul riesame delle informazioni relative al cliente. La raccolta di tali informazioni è di tipo attivo (questionari ed indagini, studi di settore) e/o passivo (reclami).
Il monitoraggio della soddisfazione del cliente viene effettuato, quindi, attraverso l’ausilio di dati interni ed esterni.
a) Dati interni
• Reclami del cliente
b) Dati esterni
• Questionari e/o indagini
• Studi di settore
